الأمتعة المتأخرة أو المتضررة

إذا كانت أمتعتك مفقودة عند وصول رحلتك، فستحتاج إلى إبلاغ مكتب خدمات الأمتعة في مطار الوصول على الفور. يرجى تقديم بطاقة الأمتعة الخاصة بك وتفاصيل حول حقيبتك ومحتوياتها لمساعدتنا في العثور على حقيبتك.

هو تقرير عدم انتظام الممتلكات الذي يتم تقديمه لك من قبل موظف خدمات المناولة الأرضية المحلي عند الوصول عندما تبلّغ عن تأخر أو تضرر أمتعتك. يساعدنا الرقم المرجعي الخاص للتقرير (PIR number) على تتبع حقيبتك وإعادتها إليك في أقرب وقت ممكن.

يمكنك تتبع حالة التقرير للحصول على تحديثات عن حقيبتك المتأخرة. لتسجيل الدخول، ما عليك سوى إدخال رقم PIR واسم العائلة. ما عليك سوى إدخال رقم PIR واسم العائلة لتسجيل الدخول.

بمجرد العثور على أمتعتك، وحيث تسمح القوانين المحلية بذلك، سيتم الاتصال بك من قبل موظف خدمات المناولة الأرضية لدينا لترتيب تسليم الأمتعة، والخاضعة إلى التخليص الجمركي. إذا لم نتمكن من توصيل أمتعتك إليك، فسيُطلب منك استلامها من موظف خدمات المناولة الأرضية المحلي في مطار الوصول.

إذا تضررت أمتعتك أثناء سفرك مع فلاي دبي، عليك إبلاغ مكتب خدمات الأمتعة في مطار الوصول على الفور. ستحتاج بعد ذلك إلى إرفاق المستندات التالية خلال 7 أيام من تاريخ استلام أمتعتك عبر إدارة تقرير الأمتعة المتضررة. لتسجيل الدخول، تحتاج إلى إدخال رقم PIR :واسم عائلتك.

• نسخة من بطاقة الصعود إلى الطائرة؛
• صورة للحقيبة المتضررة مع معلومات عن الشركة المصنعة لها.
• إيصال إصلاح الأمتعة المتضررة؛
• إثبات مدفوعات وزن الأمتعة الزائدة، إن وجدت؛

إذا كان الضرر كبيراً إلى درجة يصعب إصلاحه، سوف تحتاج إلى رسالة من ورشة التصليح لتأكيد ذلك.

إذا اكتشفت أن بعض الأغراض في حقيبتك مفقودة بعد استلام أمتعتك، يرجى إبلاغ موظف خدمات المناولة الأرضية على الفور أو إرسال رسالة إلينا عبر نموذج الاتصال بنا، وتحديد موضوع "الأمتعة المفقودة أو المتضررة" في القائمة المنسدلة.

• إذا تأخرت أمتعتك، فنحن نتفهم أنك قد تحتاج إلى شراء بعض الإحتياجات الأساسية مثل أدوات العناية الشخصية والملابس الأساسية. سوف نقوم بسداد ما يصل إلى 50 دولارًا أمريكيًا يوميًا من التأخير للأغراض الأساسية على شكل قسيمة من فلاي دبي. الحد الأقصى للتعويض المدفوع هو 3 أيام (باستثناء سكان دولة وجهة وصول الرحلة).
• في حالة تلف أمتعتك ونجاح مطالبتك، ستدفع فلاي دبي مقابل إصلاح أمتعتك أو استبدالها.

للمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على شروط النقل الخاصة بنا.

إذا نسيت أو فقدت أي من ممتلكاتك على متن إحدى طائرتنا أو في المطار ، فيرجى الاتصال بمكتب المفقودات التي يتم العثور عليها في مطار وجهة وصول الرحلة.

 بالنسبة للرحلات المتجهة إلى دبي، يرجى الاتصال بمكتب المفقودات لمطار دبي للمساعدة في العثور عليها.

يرجى إبلاغ شركة الطيران التي قامت بتشغيل الرحلة إذا تأخرت أمتعتك أو تضررت على متن رحلة مع إحدى شركات الطيران الشريكة لنا.