Основная информация о страховых выплатах (с максимальными застрахованными лимитами в долларах США) показана в таблице ниже. Это не полные условия страховки. Для получения полной информации о страховке, пожалуйста, прочтите Условия и положения.

Страховые выплаты (с указанием максимального лимита в долларах США) указаны в таблице ниже.

* "Подлежит вычету" означает денежную сумму, которую вам надлежит уплатить, прежде чем требовать выплату согласно страховке.

Вы будете застрахованы во время путешествия с flydubai из одной из нижеперечисленных стран:

• Бахрейн
• Кувейт
• Ливан
• Оман
• Катар
• Объединенные Арабские Эмираты

Эта страховка не покрывает любые потери, травмы, повреждения или юридическую ответственность, вызванные, полученные или возникающие прямо или косвенно вследствие запланированной или фактической поездки в, по территории, или через Белоруссию, Иран, Кубу, Россию, Северную Корею, Сирию, Судан, Украину или Крым и фактической поездки в, по территории, или через Афганистан или Ирак.

Вы можете прочитать полный текст условий и положений страховки, нажав на название страны, куда вы направляетесь из вышепредоставленного списка. Условия и положения также будут предоставлены вам для ознакомления во время покупки туристической страховки.

Нет, достаточно иметь с собой номер страхового свидетельства.

Срок действия вашего страхового покрытия будет указан в вашем полисе. Как правило, вы будете застрахованы на все время вашей поездки, максимум до 90 дней, начиная со дня поездки.

Если вы путешествуете по билету в одну сторону, вы можете быть застрахованы на срок до 7 дней со дня прибытия в место назначения рейсом flydubai.

Вы будете застрахованы только тогда, когда летите рейсами flydubai.

Вы можете приобрести отдельный страховой полис на странице https://secureyou.aig/flydubai/.

Отмена поездки исключительно из-за беспокойства или страха перед поездкой, связанной с болезнью, эпидемией или пандемией (включая COVID-19), не покрывается.

Если вы заразились COVID-19 до вашего отъезда, вам может быть предоставлено покрытие для отмены поездки, если есть подтвержденный диагноз, в том числе подтверждение болезни от вашего врача, в котором говорится, что вы не можете путешествовать с медицинской точки зрения во время отъезда.

Если вы заболеете COVID-19 во время покрытой поездки, вам могут быть покрыты льготы по медицинским расходам и сокращению поездки, если есть подтвержденный диагноз, включая подтверждение болезни у врача.

Это и любое другое покрытие регулируется условиями вашего страхового полиса.

Если у вас положительный результат теста на COVID-19 во время путешествия, и в результате вы неожиданно помещены на обязательный карантин, туристическая страховка выплатит сумму, указанную в таблице льгот, на разумные и необходимые расходы на проживание, питание или другие расходы, непосредственно связанные с карантином.

Это преимущество не применяется, если карантинные меры являются обязательными для всех прибывающих пассажиров или если карантинные меры действуют для всех пассажиров из определенной страны / региона происхождения.

«Карантин» означает ограничение на передвижение или поездки, установленное медицинским или государственным органом с целью остановить распространение инфекционного заболевания.

В случае подачи заявления на получение страховой выплаты вам следует воспользоваться документами условий и положений, которые будут отправлены вам по электронной почте, где вы можете найти контакты местного страхового офиса страны, где страховой полис был преобретен.

Важная информация

• Если вы хотите подать заявление об утере личной собственности, вам необходимо подать заявление в течение 30 дней с момента утери, чтобы она была действительной.

Вот документы, которые вам может быть необходимо отправить в отдел рассмотрения претензий (вместе с заполненным заявлением), если вы хотите подать заявление. При рассмотрении заявления могут потребоваться дополнительные документы:

Вы имеете право на возмещение расходов при следующих условиях:

• Вы не начали свое путешествие; а также
• Вы не подавали страховое заявление.

Да, вы можете вносить изменения в даты поездки, указанные в вашем полисе, при условии, что это будет сделано до первоначальной даты начала поездки и в пределах той же продолжительности поездки. Если даты вашей поездки короче первоначальной продолжительности, исходная политика по-прежнему будет действовать. Срок действия вашего страхового покрытия истечет в день истечения срока действия полиса или в дату вашего возвращения в страну проживания, в зависимости от того какая дата наступит раньше.

Преимущество отмены поездки не распространяется на случаи, когда flydubai отменяет или переносит ваш рейс.

Вам нужно подать заявку на получение страховой выплаты не позднее чем через 30 дней после окончания периода действия страховки.

Обработка заявки может занять до 14 рабочих дней с момента отправки вами всех запрошенных документов страховщику, обеспечивающему покрытие.

Вы будете извещены в письменной форме о своем праве на обжалование решения по заявке и процедурах для подачи апелляции с местной страховой компанией.

Чтобы получить круглосуточную экстренную помощь, вы можете позвонить по номеру +44 1273 400610 (Великобритания) или написать по адресу uk.assistance@aig.com

Чтобы подать заявку о выплате страхового возмещения, вы можете позвонить по номеру +971 4 509 6111 (ОАЭ) или написать по адресу myclaim@aig.com

По вопросам вашего полиса страхования, вы можете позвонить по номеру +971 4 509 6111 (ОАЭ) или написать по адресу servicecenter-me@aig.com

Если вы уже приобрели страховку TravelGuard для flydubai, вы можете загрузить копию своего страхового свидетельства здесь.

Нет, отмена поездки исключительно из-за беспокойства или страха перед поездкой, связанного с болезнью, эпидемией или пандемией (включая COVID-19), не покрывается.

Если отмена вашей поездки не покрывается, вы можете иметь право на возмещение страхового взноса.

Для получения дополнительной информации о возмещении смотрите вопрос ниже: «Могу ли я отменить свою страховку и получить назад страховой взнос?»

Если вы заразились COVID-19 до вашего отъезда, вам может быть предоставлено покрытие для отмены поездки, если есть подтвержденный диагноз, в том числе подтверждение болезни от вашего врача, в котором говорится, что вы не можете путешествовать с медицинской точки зрения во время отъезда.

Если вы заболеете COVID-19 во время покрытой поездки, вам могут быть покрыты льготы по медицинским расходам и сокращению поездки, если есть подтвержденный диагноз, включая подтверждение болезни у врача.

Это покрытие регулируется условиями вашего страхового полиса.

Если вы были помещены на карантин из-за COVID-19, и ваша страховка была куплена до 11 марта 2020 г., вам могут быть покрыты льготы по сокращению поездки согласно условиям вашего страхового полиса.

Вы имеете право на возмещение вашей премии при следующих условиях:

1. Вы не начали свою поездку, и
2. Вы не подали страховую претензию.

Мы предлагаем вам несколько способов оплаты. Вы можете сделать оплату онлайн, через наш Центр обслуживания клиентов или через одного из наших платежных партнеров. Оплата может быть совершена кредитной или дебетовой картой, наличными, ваучером flydubai, через Apple Pay или платежные системы UATP или Knet.

Узнайте больше о возможных способах оплаты.

flydubai стремится сделать ваши онлайн платежи как можно более безопасными. Поэтому мы добавили дополнительный уровень обеспечения безопасности для платежей картами Visa, MasterCard и American Express. Он предотвращает несанкционированное использование вашей кредитной карты.

Механизм проверки подлинности 3D Secure используется компаниями Visa, MasterCard и American Express для защиты онлайн-платежей. Эта проверка подлинности гарантирует, что даже в том случае, если ваша карта утеряна или украдена, использование ее онлайн будет невозможно без IPIN-кода. При завершении онлайн-платежа, помимо данных кредитной или дебетовой карты, от вас потребуется указать IPIN-код.

Verified by Visa (VBV) — это новая услуга компании VISA, которая позволяет безопасно совершать покупки уже имеющейся картой Visa. Этот простой процесс проверки, используемый только на веб-сайтах, участвующих в программе Verified by Visa, позволяет подтвердить вашу личность при совершении покупки.

Mastercard SecureCode® — это удобная услуга для совершения платежей, которая позволяет безопасно делать покупки онлайн. Простая процедура проверки поможет подтвердить вашу личность при совершении покупки в Интернете.

American Express SafeKey® (EMV® 3D Secure) — это сервис компании American Express, который применяет последние технологии 3D Secure для защиты вашей карты при совершении онлайн платежей.

После ввода данных кредитной карты вам будет необходимо ввести личный код безопасности. Через несколько секунд финансовая организация (ваш банк), выдавшая карту, авторизует операцию и подтвердит, что именно вы совершаете покупку.

Обратите внимание, что веб-страницы 3D Secure контролируются выпустившим карту банком, а не flydubai. flydubai не сможет предоставить информацию о том, какие данные следует указывать на этих страницах. Это конфиденциальная информация, которая должна быть известна только вам. На странице появятся четкие указания о том, какие именно данные и в какое поле следует ввести.

Если у вас еще нет кода Verified by Visa или MasterCard SecureCode, обратитесь в банк, выпустивший вашу кредитную карту, так как в каждом банке существует собственный процесс предоставления этого кода.

Если вы укажете неверные данные, то:

• платеж будет отклонен, и на последней странице оформления оплаты появится сообщение об этом;
• вы не сможете завершить операцию и не сможете перейти с защищенной страницы.

В этом случае мы рекомендуем вам незамедлительно обратиться в банк, выпустивший карту.

На защищенной странице выберите "Забыли пароль" или аналогичную функцию. Далее следуйте указаниям банка.

Списание средств с кредитной карты произведено не будет. Вновь откроется страница выбора вариантов оплаты, на которой можно выбрать оплату по другой карте или через одного из наших платежных партнеров.

Если у вас остались вопросы о процессе оплаты, обратитесь за помощью в банк, выпустивший карту.

В зависимости от выбранного типа тарифа, вы можете выбрать, хотите ли вы провозить зарегистрированный багаж или нет . Вы также можете предварительно купить дополнительный багаж, если увы хотите взять больше нормы провоза, включенной в ваш тариф. Более подробную информацию о правилах провоза регистрируемого багажа на рейсах flydubai вы можете найти на странице Регистрируемый багаж.

Вы можете взять с собой до 7 кг ручной клади в эконом-классе и до 14 кг ручной клади в бизнес-классе на всех рейсах flydubai. Узнайте больше на странице Ручная кладь.

При наличии места в багажном отсеке дополнительные места багажа оплачиваются по тарифу за килограмм веса, даже если суммарный вес всех мест багажа не превышает оплаченной нормы провоза. Вы можете найти тарифы на провоз сверхнормативного багажа на странице Тарифы на регистрацию багажа в аэропорту page.

Если вы не оплатили провоз регистрируемого багажа, то сможете оплатить его по тарифу за килограмм веса при наличии свободного места в багажном отсеке. Вы можете найти тарифы на провоз сверхнормативного багажа на странице Тарифы на регистрацию багажа в аэропорту page.

Если ваш багаж отсутствует по прибытии вашего рейса, вам нужно будет немедленно сообщить об этом в отдел обслуживания багажа в аэропорту прибытия. Для получения более подробной информации, пожалуйста, прочитайте нашу страницу Задержанный, утерянный или поврежденный багаж.

PIR или Property Irregularity Report - это отчет об утере собственности, который выдается местным представителем аэропортовой службы по прибытии, когда вы сообщаете, что ваш багаж задерживается. Уникальный номер отчета помогает нам отследить ваш багаж и вернуть его вам как можно скорее.

Как только ваш багаж будет найден, и в соответствии с местным законодательством, наш местный представитель аэропортовой службы свяжется с вами для организации доставки при условии таможенного оформления. Если мы не сможем доставить вам ваш багаж, вас попросят забрать его у нашего местного представителя аэропортовой службы в аэропорту вашего прибытия.

Если ваш багаж был поврежден во время полета с flydubai, вам необходимо немедленно сообщить об этом в отдел обслуживания багажа в аэропорту прибытия. Для получения более подробной информации, пожалуйста, прочитайте нашу страницу Задержанный, утерянный или поврежденный багаж.

Немедленно сообщите об этом местному представителю аэропортовой службы или отправьте электронное письмо по адресу baggageservices@flydubai.com.

• Если ваш багаж был задержан, мы понимаем, что вам может потребоваться купить некоторые предметы первой необходимости, такие как туалетные принадлежности и предметы базовой одежды. Мы возместим до 50 долларов США за день просрочки на необходимые предметы в виде ваучера от flydubai. Максимальная компенсация выплачивается за 3 дня (за исключением жителей страны, в которую прибыл рейс).
• Если ваш багаж был утерян, flydubai оплатит замену вашего багажа и его содержимого до установленной суммы. Чтобы узнать, как рассчитывается эта сумма, ознакомьтесь с нашими Условиями перевозки пассажиров и багажа.
• Если ваш багаж был поврежден и ваша заявка была удовлетворена, flydubai оплатит ремонт или замену вашего багажа.

Если вы забыли или потеряли какие-либо вещи на борту одного из наших самолетов или в аэропорту, пожалуйста, свяжитесь с бюро находок в аэропорту, где приземлился ваш рейс.

Для рейсов в Дубай, пожалуйста, свяжитесь с бюро находок аэропортов Дубая для получения помощи.

Если ваш багаж задержан или поврежден на рейсе одной из наших авиакомпаний-партнеров, сообщите об этом авиакомпании, которая выполняла этот рейс.

Если вы путешествуете из Джидды, Медины или Таифа, вы можете зарегистрировать в дополнение к норме провоза багажа до 5 литров Замзама без дополнительной оплаты.

Если вы путешествуете из других городов Саудовской Аравии, вы также можете зарегистрировать до 5 литров Замзама, но в этом случае он будет считаться частью вашего регистрируемого багажа. Поэтому, если зарегистрированный багаж будет превышать норму, указанную в электронном билете или в подтверждении бронирования, вам придется оплатить сверхнормативный багаж.

Обратите внимание, что Замзам должен быть запечатан и надежно упакован в утвержденную правительством упаковку.