يمكنك الاطلاع على المعلومات الأساسية على فوائد البوليصة (مع الحدود التأمينية القصوى المشار إليها بالدولار الأمريكي) في الجدول أدناه. هذه ليست شروط وأحكام التغطية الكاملة. للحصول على معلومات التغطية الكاملة، يرجى قراءة شروط وأحكام البوليصة.

*"المبلغ المقتطع" يشير إلى المبلغ الذي يتعين عليك دفعه بنفسك قبل البدء بمطالبة بموجب المخصصات.

سوف تتم تغطيتك عندما تسافر من أيدولة من البلدان التالية:

• البحرين
• الكويت
• لبنان
• عُمان
• قطر
• الإمارات العربية المتحدة

مع فلاي دبي

هذه السياسة لا تغطي أي خسائر أو إصابات أو أضرار أو مسؤولية قانونية ناجمة عن أو مستدامة أو الناشئة بشكل مباشر أو غير مباشر من السفر المخطط له أو الفعلي إلى أو من خلال السودان، إيران، أوكرانيا، بيلاروسيا، روسيا، سوريا، كوبا، كوريا الشمالية أو منطقة القرم والسفر الفعلي في أو إلى أو من خلال أفغانستان أو العراق.

يمكنك قراءة كامل الأحكام والشروط الخاصة ببوليصة التأمين عن طريق الضغط على اسم البلد الذي تبدأ رحلتك منه من القائمة الموجودة أعلاه. سيتم أيضًا توفير الشروط والأحكام لك للإقرار بها في وقت شراء بوليصة السفر.

لا، تأكد فقط من حمل رقم بوليصة التأمين الخاصة بك.

سيتم عرض فترة التغطية التأمينية الخاصة بك في وثيقتك. بشكل عام، تستمر التغطية التأمينية طوال مدة رحلتك ولمدة 90 يوماً كحد أقصى اعتباراً من يوم السفر. إذا كنت تسافر بتذكرة اتجاه واحد فقط، فسوف تحصل على تغطية تأمينية لمدة تصل إلى 7 أيام من يوم الوصول إلى وجهتك على متن رحلة فلاي دبي.

سيتم تغطيتك تأمينياً عندما تسافر مع فلاي دبي.

يمكنك شراء بوليصة تأمين سفر منفصلة من خلال الرابط التالي: https://secureyou.aig/flydubai/.

لا يتم إلغاء الرحلة فقط للقلق أو الخوف من السفر المرتبط بالمرض أو الوباء (بما في ذلك COVID-19).

بحال إصابتك بكوفيد-19 قبل مغادرة الرحلة، فقد تتم تغطيتك تأمينياً لإلغاء الرحلة إذا كان هناك تشخيص مؤكد، بما في ذلك دليل على المرض من طبيبك، ينص على أنك غير قادر طبيًا على السفر في وقت المغادرة.

إذا أصبت بكوفيد-19 أثناء رحلتك المغطاة تأمينياً، فقد تتم تغطيتك للحصول على مزايا النفقات الطبية وتقليص الرحلة، إذا كان هناك تشخيص مؤكد، بما في ذلك دليل على المرض من طبيب.

تخضع هذه التغطية التأمينية وأي تغطية أخرى لشروط وأحكام بوليصة التأمين الخاصة بك.

إذا كانت نتيجة اختبار COVID-19 إيجابية أثناء السفر، وتم وضعك بشكل غير متوقع في الحجر الصحي الإلزامي ، فسيدفع تأمين السفر ما يصل إلى المبلغ المحدد في جدول المزايا مقابل تكاليف الإقامة المعقولة والضرورية أو الوجبات أو النفقات الأخرى ذات الصلة المباشرة بالحجر الصحي.

لن يتم تطبيق هذه الميزة عندما تكون تدابير الحجر الصحي إلزامية لجميع الركاب القادمين أو توجد ولايات الحجر الصحي لجميع الركاب من بلد / منطقة انطلاق الرحلة.

"الحجر الصحي" يعني تقييد الحركة أو السفر الذي تفرضه هيئة طبية أو حكومية من أجل وقف انتشار الأمراض المعدية.

إذا كنت تريد القيام بالمطالبة التأمينية على السفر، يرجى الاطلاع على وثائق السياسات الخاصة التي تم إرسالها مسبقاً إلى بريدك الإلكتروني والتي تشمل تفاصيل الاتصال من مكتب التأمين المحلي في الدولة الذي قمت بشراء بوليصة تأمين منها.

معلومات هامة:

• إذا كنت تريد القيام بمطالبة خاصة ببند الأمتعة المفقودة، فيتعين عليك المطالبة بذلك في غضون 30 يوماً حتى تكون مطالبتك سارية الصلاحية.

فيما يلي بعض من الوثائق التي تحتاج إلى إرسالها إلى مكتب المطالبات (مع نموذج المطالبة الكامل) إذا أردت القيام بتقديم مطالبة. قد يتم طلب وثائق أخرى عند مراجعة المطالبة:

أنت مؤهل لاسترداد قسطك بموجب الشروط التالية:

• بحال لم تبدأ رحلتك. و
• بحال لم تقم بتقديم مطالبة.

لتقديم طلب استرداد يرجى مراسلة البريد الإلكتروني: servicecenter-me@aig.com.

نعم ، يمكنك القيام بتعديلات على تواريخ السفر في وثيقتك بشرط أن يتم ذلك قبل تاريخ بداية الرحلة الأصلي ويكون في نفس مدة السفر. إذا كانت تواريخ سفرك أقصر من المدة الأصلية، فستظل السياسة الأصلية سارية المفعول. ستنتهي التغطية التأمينية الخاصة بك في تاريخ انتهاء الوثيقة أو تاريخ عودتك إلى بلد إقامتك، أيهما أسبق.

لا توفر ميزة إلغاء الرحلة أي تغطية إذا قامت فلاي دبي بإلغاء رحلتك أو تأجيلها.

يتعين عليك تقديم جميع المطالبات في غضون 30 يوماً بعد إنتهاء مدة البوليصة الخاصة بك.

يمكن أن تستغرق معالجة المطالبة ما يصل إلى 14 يوم عمل بعد إرسال جميع الوثائق المطلوبة إلى شركة التأمين لتوفير التغطية.

يمكنك الاستئناف مع إدارة المطالبات وإجراءات إيداع استئناف شركة التأمين المحلية وذلك بإرسال الاستئناف إلى مدير المطالبات المحدد في وثائق السياسات الخاصة التي تم إرسالها مسبقاً إلى بريدك الإلكتروني.

للحصول على المساعدة على مدار الساعة في حالات الطوارئ يمكنك الاتصال على 400610 1273 44+ (المملكة المتحدة) أو إرسال بريد إلكتروني إلى uk.assistance@aig.com

لتقديم مطالبة ، يمكنك الاتصال على 6111 509 4 971+  (الإمارات العربية المتحدة) أو إرسال بريد إلكتروني إلى myclaim@aig.com

للاستفسارات المتعلقة حول بوليصة تأمين السفر ، يمكنك الاتصال على 6111 509 4 971+  (الإمارات العربية المتحدة) أو إرسال بريد إلكتروني إلى  servicecenter-me@aig.com

إذا كنت قد حصلت على تأمين سفر مع "ترافل جارد فور فلاي دبي"، يمكنك تحميل نسخة من شهادة التأمين الخاصة بك من خلال الضغط هنا

لا، لا يتم إلغاء الرحلة فقط للقلق أو الخوف من السفر المرتبط بالمرض أو الوباء (بما في ذلك COVID-19).

إذا لم يتم تغطية التأمين لإلغاء رحلتك، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد أقساط التأمين.

لمزيد من المعلومات حول استرداد الأموال، راجع السؤال أدناه "هل يمكنني إلغاء تأميني واسترداد قسط التأمين الخاص بي؟".

بحال إصابتك بكوفيد-19 قبل مغادرة الرحلة، فقد تتم تغطيتك تأمينياً لإلغاء الرحلة إذا كان هناك تشخيص مؤكد، بما في ذلك دليل على المرض من طبيبك، ينص على أنك غير قادر طبيًا على السفر في وقت المغادرة.

إذا أصبت بكوفيد-19 أثناء رحلتك المغطاة تأمينياً، فقد تتم تغطيتك للحصول على مزايا النفقات الطبية وتقليص الرحلة، إذا كان هناك تشخيص مؤكد، بما في ذلك دليل على المرض من طبيب.

تخضع هذه التغطيات التأمينية لشروط وأحكام بوليصة التأمين الخاصة بك.

إذا تم عزلك نتيجة كوفيد-19، وقمت بشراء بوليصة التأمين الخاصة بك قبل 11 مارس 2020 ، فيمكن أن تكون مشمولاً بمزايا Curtailment، رهناً بشروط وأحكام بوليصة التأمين الخاصة بك.

أنت مؤهل لاسترداد قسط التأمين الخاص بك وفقًا للشروط التالية:

1. بحال لم تبدأ رحلتك ، و
2. بحال لم تقم بتقديم مطالبة.

لدينا خيارات دفع متعددة. يمكنك اختيار الدفع عبر الإنترنت، من خلال مركز خدمة العملاء، أو شركاء الدفع. يمكنك الدفع لرحلات فلاي دبي باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم أو قسائم فلاي دبي أو نقداً أو باستخدام Apple pay، خطة السفر الجوي العالمية (UATP) أو كي نت.

تعرف على المزيد حول خيارات دفع قيمة رحلات فلاي دبي.

نعم تستطيع الدفع بواسطة بطاقة الإئتمان/الخصم. سيتم تطبيق رسوم إدارية للحجز. إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقتك الائتمانية/الخصم، سوف تطلب منك فلاي دبي إبراز البطاقة في المطار قبل الصعود إلى الطائرة. 

• إذا تم استخدام بطاقة الائتمان/الخصم للدفع نيابة عن شخص آخر، يتعين على حامل التذكرة ان يقدم صورة للجهة الأمامية من بطاقة الائتمان ونسخة من جواز سفر حامل البطاقة في المطار.
• لن تسمح لك فلاي دبي بالسفر إذا لم تقم بإبراز هذه الصور في المطار. وتدخل هذه الإجراءات ضمن مستوى الأمان العالي الذي تطبقه الشركة من أجل حمايتك.
• لا يمكن استخدام بطاقة الائتمان/الخصم للدفع بالنيابة عن شخص آخر عندما يكون السفر من أو إلى بنجلاديش، أثيوبيا، نيبال، باكستان، سريلانكا أو السودان. 

تكرس فلاي دبي جهودها بشكل دائم لجعل عملية الدفع التي تقوم بها عبر الإنترنت عملية موثوقة وآمنة. ولهذا السبب فقد قمنا بإضافة مستوى جديد من الأمان عند الدفع باستخدام بطاقة فيزا، ماستركارد أو أمريكان اكسبرس. وتقوم هذه المسألة بحمايتك من الاستخدام غير القانوني لبطاقتك الائتمانية.

تم إنشاء نظام الأمان ثلاثي الأبعاد الذي يعتمد على موثوقية بطاقة الائتمان من قبل فيزا وماستر كارد وأمريكان اكسبرس للاستخدام عبر الإنترنت وقد تم تصميمها لحمايتك أثناء القيام بعمليات الشراء عبر الإنترنت. وتضمن لك موثوقية البطاقة حمايتك من سوء استخدام بطاقتك الائتمانية عبر الإنترنت بدون معرفة رمز IPIN الخاص بك حتى في حال ضياع أو سرقة البطاقة. عند إكمال العملية التي ترغب بها عبر الإنترنت، يتعين عليك إدخال رمز IPIN مع بقية التفاصيل الخاصة ببطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم.

خدمة التحقق عبر فيزا (VBV) عبارة عن خدمة جديدة من فيزا تسمح لك بالتسوق عبر الإنترنت بشكل آمن باستخدام بطاقة فيزا الخاصة بك. يتم استخدام هذه الخدمة في المواقع التي تعتمد خدمة التحقق عبر فيزا (VBV) من خلال عملية بسيطة تؤكد هويتك عندما تقوم بتسديد قيمة مشترياتك.

الرمز الأمني™ لماستر كارد® رمز سهل الاستخدام، بحيث تسمح لك  خدمة الدفع الآمن بالتسوق عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ماستر كارد الخاصة بك. يتم استخدام هذه الخدمة من خلال عملية بسيطة تؤكد هويتك عندما تقوم بتسديد قيمة مشترياتك.

يقدم الرمز الأمني لبطاقة أمريكان اكسبرس 2.0 (الأمان ثلاثي الأبعاد EMV) خدمة تستخدم أحدث تقنية الأمان ثلاثي الأبعاد للحد من الاحتيال عند استخدام بطاقتك عبر الإنترنت.

سيُطلب منك بعد القيام بإدخال التفاصيل الخاصة ببطاقتك الائتمانية إدخال الرمز الأمني الخاص بك. ستقوم هيئتك المالية بالمصادقة على العملية في غضون ثوانٍ معدودة، بحيث تؤكد بأنك هو نفس الشخص الذي يقوم بعملية الشراء.

من المهم بالنسبة لك أن تفهم بأن صفحات الأمان ثلاثي الأبعاد يتم التحكم بها من خلال البنك الذي قام بإصدار البطاقة وليس من قبل فلاي دبي. ولن تكون فلاي دبي قادرة على تقديم المشورة حيال الدخول إلى الصفحة. تتوفر تعليمات واضحة على الصفحة لإعلامك عما يجب إدخاله ومكان إدخاله.

إذا كنت لا تملك خدمة التحقق عبر فيزا أو الرمز الأمني لماستر كارد، فيتعين عليك التقدم للحصول على رمز IPIN الخاص بنظام الأمان ثلاثي الأبعاد من البنك الذي قام بإصدار بطاقتك الائتمانية، حيث يقوم كل بنك بهذه العملية ضمن طريقته الخاصة.

إذا باشرت القيام بالعملية وأدخلت التفاصيل بشكل خاطئ، فإن عملية الدفع الخاصة بك ستكون إما:

• مرفوضة وسوف تظهر رسالة تفيد بذلك على صفحة التحقق النهائية
• أو أنك لن تكون قادراً على إكمال العملية ولن تكون قادراً على الانتقال من الصفحة الآمنة.

وفي حال حدوث ذلك، فإننا ننصحك بالاتصال بالبنك الذي قام بإصدار البطاقة على الفور.

يرجى اختيار "التفاصيل المنسية" أو ما شابهها داخل صفحة الأمان. وعليك اتباع التعليمات التي يمليها عليك البنك.

لن يتم اقتطاع أي مبلغ من بطاقتك الائتمانية. سوف يتم نقلك إلى صفحة خيارات الدفع ويمكنك اختيار القيام بالدفع باستخدام بطاقة ائتمانية أخرى أو عن طريق أحد شركاء الدفع المعتمدين من قبلنا.

إذا كان لديك أية أسئلة أخرى حيال هذه العملية، يرجى الاتصال بالبنك الذي قام بإصدار بطاقتك الائتمانية للحصول على المساعدة.

اعتمادًا على نوع سعر الرحلة التي يتم إختيارها، يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد حمل أمتعة مسجلة أم لا. يمكنك أيضًا شراء وزن أمتعة إضافي مسبقًا إذا كنت ترغب في حمل أكثر من وزن الأمتعة المشمول في سعر الرحلة. لمعرفة المزيد عن قواعد الأمتعة المسجلة على رحلات فلاي دبي، يرجى الإطلاع على صفحة الأمتعة المسجلة.

يمكنك حمل ما يصل إلى 7 كجم من حقائب اليد في الدرجة السياحية وما يصل إلى 14 كجم من حقائب اليد في درجة الأعمال على جميع رحلات فلاي دبي. للمزيد من التفاصيل، يرجى الإطلاع على صفحة حقائب اليد.

بحال توفر مساحة إضافية لأمتعتك، سيتم شحن القطع الإضافية من الأمتعة مقابل مبلغ محدد لكل كيلوغرام، حتى إذا كان الوزن الإجمالي لجميع القطع أقل من وزن الأمتعة الإضافي الذي اشتريته. يمكنك الإطلاع على أسعار الأمتعة الزائدة في المطار على صفحة رسوم الأمتعة في المطار.

سيتم شحن الأمتعة مقابل مبلغ محدد لكل كيلوغرام بحال توفر مساحة إضافية لأمتعتك.

يمكنك الإطلاع على أسعار الأمتعة الزائدة في المطار على صفحة رسوم الأمتعة في المطار.

إذا كانت أمتعتك مفقودة عند وصول رحلتك، فستحتاج إلى إبلاغ مكتب خدمات الأمتعة في مطار الوصول على الفور. للمزيد من المعلومات، يرجى الإطلاع على صفحة الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو المتضررة.

هو تقرير عدم انتظام الممتلكات يتم تقديمه لك من قبل وكيل مزود خدمات المناولة الأرضية المحلي عند الوصول عندما تبلغ عن تأخر أو تضرر أمتعتك. يساعدنا الرقم المرجعي الخاص للتقرير (PIR number) على تتبع حقيبتك وإعادتها إليك في أقرب وقت ممكن.

بمجرد العثور على أمتعتك، وحيث تسمح القوانين المحلية بذلك، سيتم الاتصال بك من قبل مزود خدمات المناولة الأرضية لدينا لترتيب التسليم الأمتعة، والخاضعة إلى التخليص الجمركي. إذا لم نتمكن من توصيل أمتعتك إليك، فسيُطلب منك استلامها من مزود خدمات المناولة الأرضية المحلي في مطار الوصول.

إذا تضررت أمتعتك أثناء سفرك مع فلاي دبي، عليك إبلاغ مكتب خدمات الأمتعة في مطار وجهة الوصول على الفور. للمزيد من المعلومات، يرجى الإطلاع على صفحة الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو المتضررة.

يرجى إبلاغ وكيل مزود خدمات المناولة الأرضية أو الاتصال بـ baggageservices@flydubai.com على الفور.

إذا تأخرت أمتعتك، فنحن نتفهم أنك قد تحتاج إلى شراء بعض الإحتياجات الأساسية مثل أدوات العناية الشخصية والملابس الأساسية. سوف نقوم بسداد ما يصل إلى 50 دولارًا أمريكيًا يوميًا من التأخير للأغراض الأساسية على شكل قسيمة من فلاي دبي. الحد الأقصى للتعويض المدفوع هو 3 أيام (باستثناء سكان الدولة وجهة وصول الرحلة).

إذا فقدت أمتعتك، ستقوم فلاي دبي بدفع مبلغ محدد لاستبدال حقيبتك ومحتوياتها. لمعرفة كيفية حساب هذا المبلغ، يرجى الاطلاع على شروط النقل الخاصة بنا.

في حالة تلف أمتعتك ونجاح مطالبتك، ستدفع فلاي دبي مقابل إصلاح أمتعتك أو استبدالها.

إذا نسيت أو فقدت أي من ممتلكاتك على متن إحدى طائرتنا أو في المطار ، فيرجى الاتصال بمكتب المفقودات والأمتعة التي يتم العثور عليها في مطار وجهة وصول الرحلة.

بالنسبة للرحلات المتجهة إلى دبي، يرجى الاتصال بمكتب دبي المفقودات والأمتعة التي يتم العثور عليها للمساعدة.

يرجى إبلاغ شركة الطيران التي قامت بتشغيل الرحلة إذا تأخرت أمتعتك أو تضررت على متن رحلة مع إحدى شركات الطيران الشريكة لنا.

إذا كنت مسافرًا من جدة أو المدينة المنورة أو الطائف ، يمكنك إحضار ما يصل إلى خمسة لترات من ماء "زمزم" كأمتعة مسجلة بالإضافة إلى الأمتعة المسموح بها، دون أي تكلفة إضافية.

إذا كنت مسافرًا من مدن أخرى في المملكة العربية السعودية، يمكنك إحضار ما يصل إلى خمسة لترات من ماء زمزم، ومع ذلك ، سيتم اعتباره جزءًا من الأمتعة المسموح بها. إذا تجاوزت أمتعتك المسجلة وزن الأمتعة المسموح به في تذكرتك الإلكترونية أو تأكيد الحجز ، فسوف يُطلب منك دفع رسوم الأمتعة الزائدة.

يرجى الملاحظة أنه يجب إغلاق ماء زمزم وتعبئته بأمان في عبوة معتمدة من الحكومة.